Términos de Servicio de Tinkuyia

1.1 Aceptación de los términos

Al registrarse o utilizar Tinkuyia, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

1.2 Elegibilidad

El servicio está disponible para personas mayores de 18 años o empresas legalmente constituidas. Al aceptar, el usuario garantiza que tiene capacidad legal para suscribir contratos vinculantes.

1.3 Cumplimiento con WhatsApp Business

Tinkuyia opera sobre la API de WhatsApp Business de Meta. El usuario se compromete a cumplir las Políticas de WhatsApp Business, las normas de mensajería aprobadas por Meta y la legislación aplicable en materia de comunicaciones comerciales.

Condiciones de uso

1.4 Uso permitido

La plataforma está destinada exclusivamente a la gestión de citas, recordatorios y comunicación con clientes de negocios de servicios. Queda prohibido su uso para envío de spam, contenido ilícito o cualquier actividad que infrinja las políticas de Meta.

1.5 Cuenta y credenciales

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@tinkuyia.com.

1.6 Modificaciones al servicio

Tinkuyia se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades con un aviso previo de al menos 15 días calendario, salvo que razones de seguridad o cumplimiento legal exijan una acción inmediata.

2.1 Modalidad SaaS y facturación

Tinkuyia se presta bajo modalidad de Software como Servicio (SaaS) con suscripción mensual o anual según el plan contratado. La facturación se realiza por adelantado al inicio de cada período.

2.2 Medios de pago

Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados en la plataforma. El usuario garantiza que dispone de autorización para usar el medio de pago indicado y que la información proporcionada es exacta.

2.3 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencer el período contratado. El usuario puede desactivar la renovación automática desde su panel de administración antes de la fecha de renovación.

2.4 Cancelación

Pagos y cancelación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al término del período pagado en curso; no se generan cargos adicionales ni se emiten reembolsos por el tiempo restante del período activo.

2.5 Impagos y suspensión

Ante falta de pago, Tinkuyia podrá suspender el acceso a la cuenta tras un aviso de 5 días hábiles. Si el impago persiste durante 30 días, la cuenta podrá ser dada de baja definitivamente.

2.6 Cambios de precio

Tinkuyia podrá modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. La continuación del uso del servicio tras la entrada en vigor del nuevo precio constituye aceptación del mismo.

2.7 Soporte incluido

Cada plan incluye soporte técnico según el nivel descrito en la página de servicios. Las consultas de soporte deben dirigirse a soporte@tinkuyia.com con los datos de la cuenta para su correcta atención.

3.1 Disponibilidad del servicio

Tinkuyia procura mantener una disponibilidad mínima del 99 % mensual, pero no garantiza un servicio ininterrumpido. Las interrupciones programadas se comunicarán con anticipación razonable.

3.2 Exención de garantías

El servicio se presta en el estado en que se encuentra. Tinkuyia no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un fin particular ni ausencia de errores.

3.3 Tope de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Tinkuyia ante el usuario excederá el importe pagado por el servicio en los tres meses anteriores al evento que originó el reclamo.

3.4 Daños indirectos

Tinkuyia no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional ni ningún daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

Limitación de responsabilidad

3.5 Responsabilidad del usuario

El usuario es el único responsable del contenido de los mensajes enviados a sus clientes a través de la plataforma y del cumplimiento de la normativa aplicable en su país.

3.6 Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por la legislación del país de registro del usuario. Cualquier disputa se resolverá preferentemente mediante negociación directa; de no lograrse acuerdo, ante los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

3.7 Cambios a estos términos

Tinkuyia puede actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica aceptación.

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a ventas@tinkuyia.com o soporte@tinkuyia.com.